故障排查路径

这页给现场支持和运维人员用。先按现象定位，再进入对应 FAQ。

排障口径 先确认影响范围，再收集错误提示，最后进入对应模块。不要一上来就改配置，尤其是补丁、授权、模板和通知媒介。

按现象分流

现象	优先判断	入口
页面访问慢、卡顿、打不开	浏览器、服务器资源、平台日志	常见故障排查
监控对象没有数据	协议、端口、凭据、模板、首次采集等待	监控相关
告警触发但没有通知	通知媒介、告警规则、联系人、发送记录	告警与通知
Agent 或五元组异常	安装包、认证、Python、网络策略	Agent 相关
资产导入失败	模板格式、必填字段、重复数据、字段映射	CMDB 与资产
授权或补丁异常	当前版本、授权码、磁盘空间、备份状态	授权与版本

页面访问慢或卡顿

1. 清理浏览器缓存并更换 Chrome 测试。
2. 检查服务器 CPU、内存、磁盘和网络状态。
3. 查看平台服务日志是否有错误堆栈。
4. 继续阅读：常见故障排查。

监控对象没有数据

1. 判断对象类型：服务器、网络设备、数据库、虚拟化或中间件。
2. 确认采集协议、端口、账号、权限和模板是否匹配。
3. 按对象进入 监控相关。

告警触发但没有通知

1. 检查通知媒介是否启用。
2. 确认告警规则中是否绑定媒介、联系人或用户组。
3. 查看通知发送记录中的失败原因。
4. 继续阅读：告警与通知。

Agent 或五元组异常

1. 检查目标主机操作系统、Python 环境和网络连通性。
2. 确认 Agent 安装状态和平台侧绑定关系。
3. 继续阅读：Agent 相关。

资产导入失败

1. 确认 Excel 或 CSV 模板格式。
2. 检查必填字段、编码、重复资产和字段映射。
3. 继续阅读：CMDB 与资产。

补丁包更新失败

1. 先备份当前环境。
2. 确认当前版本和目标补丁版本是否兼容。
3. 检查磁盘空间、服务状态和安装日志。
4. 继续阅读：常见故障排查。

需要联系支持时带什么

1. 平台版本、部署方式和最近是否升级。
2. 问题发生时间、影响范围、复现步骤。
3. 报错截图、浏览器控制台或平台日志中的关键错误。
4. 已经尝试过的处理动作，避免重复排查。